テレアポや督促などアウトバウンドで活躍!オートコールシステムとは?導入メリット・デメリットやおすすめのオートコールシステムも比較!

「コールセンターの仕組みってどうなってるの?」
「コールセンターの業務をラクにしたい!」

コールセンターの業務は、顧客に対してオペレーターが電話をかけて対応するというイメージをされている方も多いでしょう。

しかし、ここ最近ではオートコールが導入されているコールセンターが増え、無人でも対応できる環境が整えられているのです。

業務内容によっても異なりますが、特にオペレーターが対応する必要がないケースでは、オートコールシステムを導入することでさまざまなメリットが得られます。

この記事では、具体的にオートコール機能とは何か、導入するメリットについても詳しく紹介します。

また、製品を比較して選びたい企業のために、おすすめのオートコールシステムについてもまとめましたので参考にしてみてください。

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オートコールシステムとは?

オートコールシステムとは
あらかじめ音声を録音し、
特定の電話番号リストへ一斉に発信できるシステム

オートコール機能とは、わかりやすく説明すると電話を自動で発信してくれる機能です。

例えば、あらかじめ音声を用意し、指定したリストへ一斉に発信することもできます。

従来のスタイルでは、オペレーターがリストを閲覧しながら1件ずつ打電するのが一般的でした。

これには相当な時間と労力を使用するため、人手が足りないとなるケースや、オペレーターの負担が大きくなりすぎる課題があげられています。

オートコール機能があれば、オペレーターに大きな負担がかかることも減らせます。

便利な機能となりますので、現在では幅広い業種で取り入れられているのです。

オートコールシステムを導入するメリット

オートコールシステムを導入することによって、以下のようなメリットが得られます。

オートコールシステムのメリット
  • 業務効率を上げられる
  • オペレーターのストレス軽減にもつながる
  • 顧客にとってもストレスは溜まりにくい
  • 低コストで利用できる

    ここでは具体的なメリットについて紹介するので参考にしてみてください。

    オートコールシステムのメリット1
    業務効率を上げられる

    オートコールは活用することでリストにある電話番号に一斉発信できる利点があります。
    これにより、1件ずつオペレーターが電話をかける必要がなくなるのです。

    また、業種やサービスによってはすべて自動で対応できるものもあるでしょう。
    すべて自動で発信することができれば、10件の電話対応に1時間かかっていたものが発信ボタンひとつで完了できるようになります。

    業務の効率を大幅に上げられるので、導入することで大きなメリットを得られるでしょう。

    オートコールシステムのメリット2
    テレアポのストレス軽減にもつながる

    テレアポ業務を行うオペレーターは、常に顧客と電話でのやり取りを行っています。
    そこにはスムーズに対応できる顧客もいれば、なかなか理解されずにクレームにつながるケースもあります。

    特に対応する内容によっては、オペレーターが大きなストレスを抱え込んでしまうこともあるでしょう。
    それほどオペレーター業務はストレスを抱えやすい特徴があります。

    ストレスが大きくなればなるほどオペレーターが離職してしまうことも考えられますが、オートコール機能があれば自動音声で対応できるようになります。

    オペレーターによる対応が必須の場面を除き、その他は自動で対応できるメリットがあるため、ストレスを最小限に抑えることができるでしょう。

    オートコールシステムのメリット3
    顧客にとってもストレスは溜まりにくい

    電話の内容によっても異なりますが、例えば「知らない番号からかかってきて対応したら営業電話で、嫌だったけど途中で切るに切れなかった」などのケースもあり、時間を取られるなどストレスにつながることもあります。

    しかし、オートコールであれば、電話を受け取ってもすぐに自動音声だとわかります。
    興味がある内容であればそのまま話すことなく聞くことができますし、興味がなければすぐに電話を切ることも可能です。

    このように顧客にとってもストレスが溜まりにくいメリットがあるので、多くの企業で導入されています。

    オートコールシステムのメリット4
    低コストで利用できる

    コールセンター業務にかかるコストにはいくつかの種類がありますが、その中でも最もコストがかかっているポイントとしては人件費です。

    特に大量の電話に対応しなければならなかったり、一日に発信する量が多かったりしたらそれだけ人手も必要になります。
    このようなケースでも、オートコールなら人件費と比べて大きくコストを抑えられます。

    売上がアップしても人件費によって赤字だったとなっては意味がないため、コストを抑えて導入できるオートコール機能は大きなメリットと言えるでしょう。

    オートコールシステムを導入するデメリット

    オートコールシステムには、以下のようなデメリットがあります。

    オートコールシステムのデメリット
    • 固定電話にしか対応していないシステムが多い
    • 迷惑・不快と感じる層が一定数存在する
    • 臨機応変な対応が難しい

      固定電話にしか対応していないシステムが多い

      オートコールシステムは、固定電話にしか対応していないシステムがほとんどです。

      固定電話を契約していないことが多い若年層に対しては、アプローチがしづらいという点がデメリットと言えるでしょう。

      迷惑・不快と感じる層が一定数存在する

      オートコールシステムによる録音音声や合成音声に対し、迷惑・不快と感じる層が一定数存在しています。

      録音音声や合成音声だと分かったら、すぐに電話を切ってしまうケースも多いです。

      臨機応変な対応が難しい

      オペレータによる対話と比べると、オートコールシステムは柔軟で細やかな対応が苦手です。

      顧客に対し、臨機応変な対応を取るのは難しいでしょう。

      事前に細かい設定を工夫する、必要に応じてオエレーターへつなぐといった方法を検討しましょう。

      オートコールシステムの活用事例

      オートコール機能は下記のような活用シーンに向いています。

      オートコールシステムの活用事例
      • 催促や督促業務
      • アンケート調査
      • コンディションの確認

        これらの業務を行うケースでは活用してみてください。

        催促や督促業務

        催促や督促業務は、オペレーターにとっても最も負担のかかる業務の一つです。
        有人で対応することにより、お客様の口調が強くなったり、トラブルにつながったりするケースもあります。

        これらの業務負担を軽減させるためには、オートコールが便利です。

        すべてをオートメーション化することができれば、トラブルにつながるリスクも少なくなります。

        また、一斉に発信することによって、大幅な業務改善も見込めます。

        アンケート調査

        オートコール機能は、以下のようなさまざまアンケート調査でも活用されています。

        • 市場調査
        • 世論調査
        • 選挙中の支持政党調査
        • 意識調査
        • 認知度調査
        • 顧客満足度調査

          市場調査を行うために地域別のお客様のニーズや情勢などを調べたいと思っている企業も多いでしょう。

          しかし、指定した地域に該当する人たち全員に電話で調査するのは現実的ではありません。

          オートコールシステムを導入すれば、アンケート調査もすべて自動音声で行うことができるのです。

          オペレーターの負担が軽減できるだけでなく、調査対象者に不快な思いをさせることも少なくなるでしょう。

          自動的に戦略のヒントを引き出すことができるのは魅力的なので、このようなシーンではよく活用されています。

          コンディションの確認

          オートコールシステムは、顧客のコンディションを管理するツールとしても活用できます。

          例えば、顧客の不満や要望などを事業者側から自動音声を活用してヒアリングすることが可能です。

          コンディション確認は、有人で対応することにより本音を話してもらえないことがあります。

          しかし、オートコールシステムを活用すれば自動音声での対応ができるため、相手のことを気にせず本音を話せます。

          そのため、具体的なコンディション確認を行いたいと思っている企業は、ぜひ活用してみてください。

          オートコールシステムで営業はできる?

          営業ではお客様とのコミュニケーションや臨機応変な対応が求められます。

          そのため、オートコールシステムを使用した営業にストレスや不快感を覚えるお客様も少なからずいらっしゃいます。

          ですが、オートコールシステムを上手く活用することで、自社のタイムロスや損失を大幅に減らし、効率よく成果を出すことができるようになります。

          オートコールシステム営業活用法
          1. 見込み客の把握・アプローチ
          2. 相手の警戒心を薄める

          オートコールシステム営業活用法1
          見込み客の把握・アプローチ

          オートコールシステムを活用すれば、見込み客の把握やアプローチが容易になります。

          手順としては以下の通りです。

          見込み客把握・アプローチ方法
          1. オートコールシステムを使って商材に関する簡単な質問をする
          2. 通話結果から蓄積されたデータをもとに、商材に興味がありそうな顧客のリストを作成
          3. リストに載った顧客を優先して営業をかける

          このようにすれば、オートコールシステムを使うことで、より成果の出る営業をすることができるでしょう。

          見込みが低い顧客に使う時間を減らすことができ、興味度が高い顧客を重点的に営業ができるので、貴重な労力や時間を効率よく使うことができます。

          オートコールシステム営業活用法2
          相手の警戒心を薄める

          オートコールシステムを使うことで、営業相手の警戒心を薄めることができます。

          テレアポはメールなどに比べると、相手に直接アプローチすることができて効果的ですが、警戒されやすいというデメリットがあります。
          相手の警戒を解くことができず、電話をかけてすぐに切られた経験がある方も多いのではないでしょうか。

          オートコールシステムなら、機械の声であるため人間の声よりもプレッシャーを与えにくく、警戒心を解きやすくなります。
          また、オートコールシステムの機会の声なら、何度も電話がかかってきたり、嫌々話を聞かされたりする心配がなく、いつでも切ることができるという安心感を与えることができます。

          その結果、相手の警戒心を薄めることができるのです。

          相手の警戒心を解くことができたら、自身の営業につなげていきましょう。

          オートコールシステムの比較ポイント5つ

          オートコールシステムを選ぶ際には、以下のポイントを比較しましょう。

          オートコールシステムの比較ポイント5つ
          1. 最大コール数
          2. 音声
          3. SMSの利用が可能か
          4. 電話番号の選択が可能か
          5. 料金

          ここでは特にチェックしておきたいポイントを紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

          オートコールシステムの比較ポイント1
          最大コール数の確認

          オートコールシステムによって、1時間にどのくらい発信できるかが異なります。

          そのため、サービスを選定する際には最大コール数の確認は必ず行いましょう。

          例えば、1時間に1,000件以上は電話を発信したいのに、それ以下しか対応していなければ逆に効率が悪くなります。

          最近では1時間に10,000件程度の発信に対応しているものもあるため、今後のコール数なども検討しながらなるべく件数は多く対応しているサービスがおすすめです。

          オートコールシステムの比較ポイント2
          音声の確認

          オートコールシステムは、主に社員の声を音声にするパターンとナレーターによる音声の録音が一般的なケースです。

          特に前者の場合ですが、オペレーターにスキルレベルが必要になり、音声を用意するまでに教育なども行わなければなりません。

          せっかくオートコールシステムを導入しても手間がかかるのであれば意味がないため、できればプロのナレーターの音声で対応が可能なサービスを導入しましょう。

          オートコールシステムの比較ポイント3
          SMSの利用が可能か

          オートコールシステムで活用できる機能は幅広く存在します。

          サービスによって異なりますが、音声だけによる案内ではなく、SMSが利用できるものもあるのです。

          業務内容によって、例えば催促などで活用するケースでは、口座内容が必要になることがあります。

          SMSに対応していればテキストによる案内も可能なので、こういったケースでも安心です。

          テキスト情報の案内も行いたい場合にはできる限りSMS通知機能のあるオートコールシステムを活用しましょう。

          オートコールシステムの比較ポイント4
          電話番号の選択が可能か

          それぞれのサービスによって、利用できる電話番号は異なります。

          例えば導入後に、03から始まるものを選択したいのに、0120しか選べなかったとなるケースもあります。

          導入後に後悔しないためには、複数の電話番号を選択できるサービスかどうかの確認はしておいたほうが安心です。

          中には03や0120だけではなく、045や0800など複数の番号を選択できるオートコールもあります。

          希望する電話番号を選択できるかも重要なポイントになるため、導入前には確認しておきましょう。

          オートコールシステムの比較ポイント5
          料金の確認

          料金体系は主に、下記の3つが採用されているケースがほとんどです。

          • 月額制
          • 1コール接続でいくらか
          • 通話時間

          これらの料金体系に対して、トータルで見たときにお得感のあるサービスを選びましょう。

          しかし、料金体系は同じでもサービスによっては費用が大きく異るケースもあるので、できれば見積もりをしてもらうことがおすすめです。

          サービスを選ぶ際には機能面なども重要ですが、予算オーバーとならないよう負担のない料金で提供しているものを選びましょう。

          おすすめのオートコールシステム10選!

          オートコール機能を導入したい場合、どのシステムを選ぶべきか悩む企業も多いでしょう。

          ここでは特におすすめのサービスについていくつかまとめました。

          比較の参考になると思いますので、これからの導入を検討している企業はぜひ参考にしてみてください。

          おすすめオートコールシステム1
          エバーオートメーション

           

          エバーオートメーションでできる機能一覧
          ・最大コール数10,000件
          ・プロのナレーター音声を活用できる
          ・電話番号の選択(03・045・0120・0800など)
          ・地域や時間設定ができる
          ・SMS送信
          ・予約機能
          ・転送機能
          ・欠番判定
          ・API連携

          エバーオートメーションの特徴

          エバーオートメーションは、オートコールに必要な機能を現場の声から聞き出し開発したシステムです。

          シンプルだけど高機能、高機能だけど低価格と魅力満載なサービスであるため、導入する企業が増えています。

          エバーオートメーションの魅力は、短時間で架電業務を実施することが可能な点です。

          最大コール数は1時間で10,000件まで対応できるため、集中的な架電を行うことができます。

          人手が足りていない場合や、人件費をあまりかけたくない場合に役立つでしょう。

          また、地域や時間設定をより詳細に行えるのも魅力の一つです。

          例えばアンケート調査なので、地域を絞って限定的に行いたいなど、これらのケースで活躍します。

          特にオートオートメーションに特化したシステムを最安値で導入したい企業にとってはおすすめなので、ぜひ導入を検討してみてはいかがでしょうか。

          料金:

          • 初期費用:0円
          • 月額料金:80,000円~

          おすすめオートコールシステム2
          List Navigator.

          公式サイトはこちらから:List Navigator.

          List Navigator.でできる機能一覧
          ・直感的に利用できるユーザーインターフェイス
          ・クラウド型(テレワーク対応)
          ・自社回線でクリアな音声
          ・全通話記録
          ・リスト管理
          ・項目カスタマイズ
          ・転送機能

          List Navigator.の特徴

          List Navigator.は、累計導入者数と累計ブース、アカウント数で1位を獲得しているオートコールシステムです。

          システムは初期費用0円から導入でき、オートコールは1席150円(日)〜利用することができます。

          比較的リーズナブルな価格設定なので、導入しやすいのが特徴です。

          また、List Navigator.では無料トライアル期間を設けており、30日間サービスを利用することができます。

          初めて導入を検討している企業は、まずは一度試してみたいと思う場合が多いでしょう。

          万が一自社に合わない場合は期間内に解約することで料金が発生しないため、まずはお試しで利用してみたい企業にもおすすめです。

          また、クラウド型でありながらサポート体制も充実しています。

          導入後は電話や出張サポートがついており、アップデート費用なども発生しません。

          また、運用方法で困っている内容があれば、いつでも相談可能なので安心です。

          料金:

          • 初期費用:0円
          • 1ブース当たり:150円/日

          おすすめオートコールシステム3
          株式会社電話放送局(オートコールIVR)

          公式サイトはこちらから:株式会社電話放送局(オートコールIVR)

          株式会社電話放送局(オートコールIVR)でできる機能一覧
          ・WEB管理画面提供
          ・レポート提供(日別・時間帯別・切断箇所のレポート)
          ・複数通信キャリアに対応(0120や0570など)
          ・録音※
          ・音声認識※
          ・テキスト化※
          ・SMS※
          ※オプション機能

          株式会社電話放送局(オートコールIVR)の特徴

          株式会社電話放送局のオートコールIVRは、声によるダイレクトメッセージを送れるシンプルなサービスです。

          入金コールやフォローコール、アンケート調査やアポイントの確認に役立つ機能が揃っています。

          株式会社電話放送局のオートコールIVRは、短時間に大量の発信が行えることも特徴の一つです。

          具体的には1時間で5,000件までの自動架電に対応しています。

          また、全自動化にも対応しているため、コールセンターを用意していないという企業にも導入しやすいメリットがあります。

          その他にもオプションではありますが、SMS通知機能にも対応しているため、テキストによる通知も行うことが可能です。

          料金:要問い合わせ

          おすすめオートコールシステム4
          BizBase テレマーケティング(オートコールBB)

          公式サイトはこちらから:BizBase テレマーケティング(オートコールBB)

          BizBase テレマーケティング(オートコールBB)でできる機能一覧
          ・自動音声機能
          ・テキスト音声化機能
          ・スケジュール発信
          ・SMS送信機能
          ・簡易レポート機能

          BizBase テレマーケティング(オートコールBB)の特徴

          BizBase テレマーケティングのサービスを検討しているなら、オートコールに特化したオートコールBBの活用がおすすめです。

          導入席数には制限がなく、1席から利用できます。

          そのため、システム利用料は最低月額40,000円から可能など、低価格で利用することができるのです。

          オートコールBBは定期的な案内やDM発送後のフォローコール、テレワークで活用できる在宅確認、選挙や政党支持調査など幅広く活用できます。

          また、連携性も高くCRMやBizBaseテレマーケティングシステムとの連携も可能です。

          そのため、特にBizBaseテレマーケティングの他のシステムを既に活用している方にとってはおすすめと言えるでしょう。

          豊富な機能が揃っているサービスの一つであり、1席から導入できるのも魅力なので、自動音声機能を取り入れたい企業は検討してみてください。

          おすすめオートコールシステム5
          MediaVoice

          公式サイトはこちらから:MediaVoice

          MediaVoiceでできる機能一覧
          ・時間設定(リアルタイム発信・予約配信)
          ・音声やコールフローのカスタマイズ
          ・SMS送信
          ・24時間自動受付

          MediaVoiceの特徴

          MediaVoiceは、導入企業の97%が継続する人気の高いサービスです。

          安定性の高さに定評があるため、せっかく導入したのに大量発信に耐えられなくてサービスが一時的に停止してしまうリスクもありません。

          品質の高いオートコールであるため、安定性を求めている企業にとっておすすめと言えるでしょう。

          また、クラウド型であるため、導入に手間がかかることもありません。

          申込から最短で当日から利用することが可能です。

          そのため、今すぐコールセンターを設置したい企業にも向いているサービスと言えるでしょう。

          その他にも、オペレーターの負担を軽減させるために予約発信機能もあります。

          あらかじめ発信したい時間を決め、好きな時間にまとめて発信することが可能なため、常にスタンバイする必要がなくなります。

          このように、安定した性能でオートコールに必要な基本的な機能は揃えられているため、シンプルで使いやすいサービスを探している企業は検討してみてください。

          料金:

          • 初期費用:50,000円~
          • 月額費用:50,000円
          • 固定電話:15円/ 1コール
          • 携帯電話:25円/ 1コール

          おすすめオートコールシステム6
          MEGA-CALL

          公式サイトはこちらから:MEGA-CALL

          MEGA-CALLでできる機能一覧
          ・大量発信対応(1日1台6,000〜200,000件)
          ・発信地域設定(市区町村まで絞れる)
          ・配信日時予約
          ・音声作成
          ・SMS送信(オプション)

          MEGA-CALLの特徴

          MEGA-CALLは、1時間で最大30万コールまで対応しているオートコールシステムです。

          大量発信に強いサービスとなっているため、1日で発信する量が多い企業におすすめと言えるでしょう。

          また、自社サービスなどによって営業時間外にも数多くの問い合わせが届く場合にも対応できるよう、時間外対応も可能にしています。

          自動化により、オペレーターが夜間勤務を行う必要もなくなりますので、業務改善を目指している場合にもおすすめのオートコールシステムです。

          MEGA-CALLは、特にテレアポや督促業務、アンケート調査などに活用されるシーンが多いため、これらの業務を自動化したい企業は検討してみてください。

          料金:要問い合わせ

          おすすめオートコールシステム7
          Judge Navi

          公式サイトはこちらから:Judge Navi

          Judge Naviでできる機能一覧
          ・シナリオ設定(シナリオの順番やプッシュ操作を簡単に変更可能)
          ・架電結果リストの作成
          ・コール設定(日時や曜日など詳細な設定が可能)

          Judge Naviの特徴

          Judge Naviは、月額3,000円から利用できるリーズナブルなオートコールシステムです。

          導入することによって有効的なリストの作成はもちろんのこと、関心を持っているお客様へ効率よく自動発信してくれるため、成約につながりやすいメリットがあります。

          特に成約率でお悩みの企業は、Judge Naviがおすすめです。

          Judge Naviは、導入後のアフターフォローにも力を入れているため、初めて導入される企業にとっても安心できます。

          具体的には電話や訪問でのサポートはもちろんのこと、アップグレードサービスも自動化されています。

          自社で行う面倒な作業は一切なくリーズナブルな価格設定なので、どの企業でも活用しやすいのが特徴の一つです。

          料金:

          • 初期費用:50,000円
          • 月額料金:30,000円~

          おすすめオートコールシステム8
          EXLINK-CALL

          公式サイトはこちらから:EXLINK-CALL

          EXLINK-CALLでできる機能一覧
          ・多回線対応
          ・予約発信(1ヶ月以内の日時指定が可能)
          ・音声登録
          ・音声フロー
          ・LOG(相手がどこで電話を切ったかなど詳細な情報を確認可能)
          ・留守番検知機能
          ・SMS連携機能※
          ・音声合成※
          ・音声認識※
          ※オプション

          EXLINK-CALLの特徴

          EXLINK-CALLは、1発信9円から利用できる格安設定のオートコールシステムです。

          プランは大きく分けて2つの中から選ぶことができ、共有回線と占有回線があります。

          これらは利用頻度やオートコールの内容によって選ぶことが可能です。

          また、EXLINK-CALLのオプションを活用することでSMSとの併用ができるようになります。

          そのため、テキストを活用した発信を検討している企業にとっても安心です。

          料金:

          • 初期費用:60,000円~
          • 月額料金:30,000円~

          おすすめオートコールシステム9
          Call Hacker

          公式サイトはこちらから:Call Hacker

          Call Hackerでできる機能一覧
          ・オートコールモード
          ・通話内容記録
          ・多項目検索
          ・禁止番号登録
          ・ピンポイント再コール
          ・リスト管理

          Call Hackerの特徴

          Call Hackerは、クラウド型でパソコンとスマートフォン、ヘドセット、ネット環境が揃っていればすぐにコールセンター業務を開始できるサービスです。

          オートコール特化型ではなく、CTIも兼ね備えたサービスとなっているため、Call Hackerを導入することで幅広い業務に対応できます。

          また、業界最安値のプランにも魅力があります。

          スマートフォンと連携することにより、コール数にかかわらず月額2,700円からサービスの利用が可能です。

          安さに加えて機能性もあるため、おすすめできるサービスの一つと言えるでしょう。

          その他にもセキュリティ対策にも定評があり、IPアドレス制限やログイン履歴なども随時確認できるようになっています。

          おすすめオートコールシステム10
          アイフリー

          公式サイトはこちらから:アイフリー

          アイフリーでできる機能一覧
          ・新規電話番号の取得
          ・自由な再生テキスト
          ・SMSの自動返答
          ・受電通知
          ・着信フローの作成
          ・電話転送
          ・複数転送
          ・音声録音
          ・顧客管理
          ・ブラウザからの発信
          ・ホワイトリストやブラックリスト作成

          アイフリーの特徴

          アイフリーは、1日100円から利用することのできるオートコールシステムです。

          機能はシンプルですが、画面も見やすく扱いやすいのが特徴なので、操作が苦手な方でも利用しやすくなっています。

          また、アイフリーでは30日間の無料キャンペーンを実施しています。

          業者選定で悩んでいる場合は、これらのキャンペーンを活用することで試すことが可能なので、導入後に後悔することがなくなります。

          また、デモ体験なども現在実施中とのことなので、アイフリーをご検討中の方は試してみてください。

          まとめ

          今回はオートコールシステムについて基本的な内容から導入することのメリットについて紹介しました。

          導入することで業務の負担を軽減できたり、効率化にもつながったりとさまざまなメリットがあります。

          しかし、オートコールシステムには、さまざまな運営会社が存在します。

          それぞれサービス内容も異なるため、選ぶ際には慎重に行わなければなりません。

          どのサービスを選ぶか迷っている方は、今回紹介した比較ポイントや製品紹介などをチェックすることで選びやすくなるため、参考にしながら選定してみてください。

           

          どれにすればいいのか分からない方は、

          初期費用や契約期間の縛りがない【エバーオートメーション】の導入がおすすめです。

          まずは、自社専用のお見積もりを見て検討してみてはいかがでしょうか?

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